为全面落实人民银行重庆营管部关于金融支持个体工商户和小微企业纾困解难恢复发展专项行动工作要求，工行重庆市分行立即部署、快速行动，用高质高效的普惠金融服务为受疫情影响的企业特别是小微企业排忧解难、保驾护航，在助力实体经济加快复苏中践行“工行担当”、跑出“工行速度”、传递“工行温度”。

确保“快落地” 抓紧开展工作部署

在2022年12月8日重庆市金融支持个体工商户和中小微企业恢复发展推进会召开后的当天下午，工行重庆市分行立即向辖属分支机构转发《金融支持个体工商户和小微企业纾困解难恢复发展专项行动方案》，并就落实相关工作提出要求，包括用好政策工具，切实增强工作的积极性和主动性，加大对个体工商户和小微企业的融资支持力度，用实际行动展现国有大行的责任担当；加强政策宣传，借开展“金融活水润百业”专项活动之机，走进园区、市场、商圈、社区、街道送政策送服务，扩大政策宣讲触达率；加强银政、银担、银商、银企合作，积极走访对接客户融资需求，畅通个体工商户和小微企业融资通道，提升普惠金融服务的便利性和快捷度。

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用好“工具箱” 强化小微贷款投放

针对个体工商户和小微企业金融需求，工行重庆市分行因地制宜、精准施策，以更便捷、更高效的金融服务，全力支持个体工商户和小微企业复工复产。

明确金融帮扶贷产品。该行对现有小微贷款产品进行全面梳理，将“e抵快贷”“税务贷”等15个普惠产品纳入“金融帮扶贷”范畴，涵盖信用、保证、抵（质）押贷款方式，形成金融支持个体工商户和小微企业的产品“工具箱”。

加大贷款投放力度。2022年11月以来，工行重庆市分行克服疫情困难，坚持线上线下协同，通过电话、直播、走访等多种方式同企业进行对接，加强对批发零售、物流、超市等保供保畅通领域小微企业的精准支持，累计直播150余场，在线观看人数4万余人次，累计向6000余户小微客户投放普惠贷款56亿元，及时满足了客户融资需求，有力支持了全市个体工商户和小微企业复工复产。

制定“政策包” 无缝接续助企纾困

为全面落实《关于进一步加大对小微企业贷款延期还本付息支持力度的通知》要求，工行重庆市分行迅速行动，对小微企业延期还本付息政策进行逐一梳理，制定《小微客户延期还本付息政策公示》《小微客户延期还本付息明白卡》《小微企业延期还本付息操作指南》等政策宣传资料，通过微信公众号推送、视频直播、电话咨询等方式，向小微企业送政策送服务，综合运用续贷、展期、再融资、调整还款计划、设置宽限期、调整计息周期等方式，做好到期贷款无缝接续安排，保障受疫情影响的小微企业到期贷款应续尽续、应延尽延，为企业注入恢复发展的信心和底气，助力企业顺利渡过难关、复工复产。

2022年四季度以来，该行已累计为2170户26亿元到期小微贷款办理延期还本付息，及时解决了小微客户到期贷款“接续难”问题，有效支持了个体工商户和小微企业纾困发展。

推进“数字化” 科技赋能服务升级

针对线下业务流程长、环节多、效率低等痛点、难点问题，工行重庆市分行积极顺应数字普惠趋势，坚持让数据多跑路、客户少跑腿，搭建了线上线下协同的普惠金融服务体系，依托“网贷通”“经营快贷”“数字供应链”三大线上核心业务，培育和打造了一批贴近市场、贴近客户、贴近需求的线上融资产品，便捷、高效助力小微客户纾困解难，护航实体经济行稳致远。该行充分发挥科技、人才等方面的优势，契合区域特色、小微客群融资需求特点，实行“一行一策”差异化金融服务，创新推出“农担e贷”等线上区域特色场景方案10余个，强化对个体工商户、涉农客户等长尾小微客群的精准支持。

2022年11月以来，工行重庆市分行累计为小微企业发放“e抵快贷”“税务贷”“商户贷”等线上场景贷款超过50亿元，占比达到当期普惠贷款累放额的95%以上。