“银行服务真贴心，办业务不仅有老年人优先接待窗口，设备上的字体还可以变大，我这20年的老花眼都能看清了。”前不久，在中国银行常德湘北苑支行办理完账户业务的王大伯高兴地说。

这是人行常德市中支积极践行“支付为民办实事”的缩影。该中支在优化服务、流程再造、信息互联、督导宣传等关键环节发力，多角度推动账户服务再升级，为无数个“王大伯”的晚年生活带去了更多便利。

“实”字上加砝码 优化服务提质效

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金融科技高速发展，如何让科技赋能优化账户服务成为人行常德市中支一直在思考的问题。为优化老年人等特殊群体账户服务体验，该中支代入自身、模拟场景、多方验证，先后印发《常德市银行机构老年人金融服务示范网点创建指引》《关于进一步优化金融服务切实解决老年人运用智能技术困难的通知》等文件，引导银行机构打造“线上+线下”适老化支付服务平台，满足多方面业务需求。截至目前，辖内99%的营业网点提供适老物品和设施，85%的营业网点提供“大字版”适老软件等机具，创建32个老年人服务示范点，覆盖全部区县（市），为行动不便人群上门服务500余次。

根据相关工作部署，人行常德市中支主动响应账户服务新政策、新诉求，制定《常德市银行机构优化银行账户服务量化考评办法》，从服务机制建设、简易开户、账户分类分级、信息公开、账户差错率等多维度对银行机构进行量化考评打分，充分运用激励约束机制，营造“比学赶超”的良好氛围。

为提升账户服务业务水平，该中支先后组织辖内支行和银行机构召开工作推进会4次、培训会两次，对标制度、纠正偏颇，保障各项措施精准落地。同时，加强基层调研，分管行领导带队赴各银行、各县市开展银行账户优化服务、防风险调研4次，涉及网点21个，积极推广优化账户服务先进经验。

“简”字上下功夫 流程再造让红利

“我们公司成立不久，没有固定的经营场所，以为开户是一大难事，没想到银行工作人员20分钟就帮我们开好了户。”近日，在建行常德朗州路支行开户的某建筑公司财务负责人说。

人行常德市中支支付结算科负责人告诉记者，针对无注册地址、无固定经营场所等新业态小微企业，在风险可控的前提下，银行机构可根据客户需求为其提供简易开户服务，并借助账户分类分级管理、持续通过风险监测、动态调整账户功能等方式防范账户风险。截至2022年7月末，辖内已有16家银行机构586个网点提供小微企业简易开户服务，占全辖网点数的85.5%，共办理小微企业简易开户146户，较上年同期增长20.5%。

为进一步降低账户服务费用，释放政策红利，让利实体经济，人行常德市中支鼓励辖内法人银行在平衡发展与服务实体经济的基础上，扩大自主降费项目，制定了《常德市支付服务减费让利工作督查暗访和抽样回访工作方案》。截至目前，辖内各银行机构累计减免支付手续费1900余万元，督查暗访685家网点，100%覆盖、100%整改。

“快”字上做文章 信息互联加速度

人行常德市中支深化政银合作，加速电子营业执照在银行账户开立等环节的应用，为市场主体提供安全、便捷的“无纸化”开户服务。为实现“数据多跑路，群众少跑腿”，该中支指导辖内16家银行机构畅通手机银行、微信公众号等线上预约开户渠道，并加载填单电子化系统、文字识别（OCR）等技术，减少客户手工录入，节约客户等候时间，提高账户开户效率。截至2022年7月末，常德市312个银行网点实现电子营业执照的开户应用，占比达45.6%，开立账户86户。

为增强银行开户信息透明度，该中支指导银行机构实现辖内网点“三级投诉监督电话”“开户资料清单”公示全覆盖，让群众“求助有门，投诉有道”。2021年以来，通过严格落实账户服务监督措施，账户服务实现“零投诉”。

“广”字上动脑筋 宣传督导强防范

“现在银行真是越来越接地气，在村里菜市场都能看到银行工作人员教老百姓防范电信诈骗，讲得通俗易懂，提升了我们老百姓的防范意识。”正在常德桃源县青林乡菜市口买菜的李大伯这样说。为做好政策宣传，人行常德市中支印发了《关于组织开展全市打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传月的通知》，赴常德技师学院、企业、商圈等地开展宣传60余次，印发宣传资料两万余份，并组织辖内银行机构通过官网、微信公众号、抖音等新兴媒体宣传700余次，累计受众人数达10万人。

为确保政策执行到位，人行常德市中支制定《银行账户防风险、优服务常态化督导工作方案》，执行银行自查整改、人民银行督导暗访的“双层监督”机制。2022年以来，累计督导银行网点379家次，占全辖网点数的55.4%，先后对存在问题的4家银行机构进行高管约谈。