“我是这儿的老客户了,我们单位工资一直都在桂东农商银行代发,在这儿代发工资,集中支付、省时省力、安全快捷。而且这里的厅堂环境宽敞明亮、智能机具便捷高效、阳光服务细致周到,我们真的很满意。”在湖南桂东农商银行沙田支行办理完存款业务的刘女士说。


【资料图】

为进一步打通金融服务“最后一公里”,提升广大群众对金融服务的获得感、可得性和满意度,近年来,桂东农商银行恪守“支付为民”初心,以创新服务为动力,以服务质量求发展,以防范风险为导向,聚焦支付普惠,深耕支付场景,秉承为群众办实事、办好事的工作理念,实施“优服务”引擎工程,将全心全意为民服务的宗旨贯穿到金融工作的方方面面。

为了让老年客户获得更加舒心的服务体验,桂东农商银行全行16家网点专设老年人服务窗口,摆放老花镜,并对不会使用自助机具、填写开户申请困难的老年人,全程提供“一对一”式服务,从细节上提供便利,确保“一站式”完结。同时,该行在发挥点多面广优势的基础上,成立便民服务小分队,上门服务,及时将各项补贴发放到群众手中。今年以来,该行月均代收代发工资和各项补贴达6.02万笔,累计代发金额达1.38亿元,为当地群众提供了便捷、优质的金融服务。

除此之外,该行加强厅堂服务管理,灵活安排弹性排班为集中办理社保业务的老年客户提供服务,不间断开展厅堂内外营销活动,定期开展上门服务,为客户提供开卡,激活社保卡,存贷款业务拓展等服务,累计发放社保卡13万余张,新增激活113余张。

“你好小同志,麻烦问你一个事情。”

“您好,我有什么能帮到您的?您尽管说。”

“嗯,是这样,家里老人多年前在咱们农商银行入有股金,现在老人年纪大了,腿脚不方便,嘱咐我来问问,这个股金怎么取。”

“好的,您稍等,我们现在给您查一下。”

近日,一位客户带着老人的身份证件来到桂东农商银行清泉支行,前来问询旧股金的事宜。工作人员按照客户提供的姓名并没有找到老人有所属股金,但客户表示肯定有股金。正当一筹莫展之际,工作人员突然发现档案中有一个名字和信息高度相似的记录,但记录上写的是“厉”字,老人提供的身份证件是“历”字。于是,工作人员为核实情况,找到村委会沟通,又专门找到了之前经办业务的老员工,通过多方证明该村没有姓名带“厉”字的人,是手工台账录入错误,档案中的这位客户与老人实际为同一个人。

证实这件事后,清泉支行工作人员迅速与家属沟通,当了解到老人身体状况之后,第一时间安排了上门服务,并带着家属快速高效地办理了股金退股的业务。办理完业务后,家属面露笑容说:“本来以为是一件极其麻烦的事情,没想到,这么快速,这么圆满的就解决了问题,效率真是太高了!为桂东农商银行点赞!”

一直以来,桂东农商银行践行“真诚服务,百姓放心”的服务理念,着力提升对客户的人文关怀,根据辖区客户特点和服务需求,不断完善服务手段,为不同客户群体区别提供个性化、亲情化暖心服务,将服务送入村庄社区、送进客户家中,更送到客户心里。今年以来,该行共成立移动金融服务队16支,累计开展移动金融服务队入村活动18场,上门服务162余次。根植为民建设,服务三农领航。下一步,桂东农商银行将倾情倾力打造成为与民最亲、最近、最放心的“亲情银行”。

推荐内容