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据媒体消息，近日广东深圳的夏女士称自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max，从深圳寄给江苏的家人。

后面家人迟迟未收到货，向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔，根据保价赔偿1000元。夏女士表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿。

对此，顺丰回应称事情还在核查处理中，责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元，夏女士仍表示不能接受。

值得注意的是，夏女士发现这台全新未拆封的iPhone 13 Pro Max被开机激活，手机却没有任何下落。

律师认为，用户在寄送贵重物品时，应当按照相关规则，主动向快递公司声明包裹内含有贵重物品，并在快递面单内标注，必要时选择保价服务。

如果不愿意选择保价服务，在填包裹详情单时，建议注明快递物品的类别，并标注物品的价值。

如果遇到包裹快递损坏、丢失等情况，怎么办？律师建议，首先可以与快递网点协商赔偿，如果协商不成，可找该快递公司总部投诉。

其次，如果双方依旧协商不成，可以向当地管理部门提出申诉，也可以向当地消费者协会提出申诉，如果涉及赔偿金额较大时，也可以到法院提起诉讼。