工行邢台新华支行：做好“实”字诀夯实制度基础

2022年上半年，工行河北省邢台新华支行将对公开户作为发展对公业务的本源，做好上下联动，规范开户流程，加大小微企业开户服务，大力推进对公开户工作。通过夯实制度基础、做好服务提升、狠抓落实成效、多维培训宣传等措施，成效明显。截至目前，该行新开对公账户433户。

做好“实”字诀，夯实制度基础。立足客户对账户服务需求，制定多项针对性制度，夯实优化账户服务基础，聚焦不同服务对象，推动优化账户服务政策快速落地实施，保障小微企业、流动就业群体等客户账户服务权益，吸引客户到该行办理开户。

做好“细”字诀，做好服务提升。在保证个人业务和对公业务都正常运转的提前下，应办尽办，提高效率，用优质服务提高客户满意度。对公业务人员认真梳理开户流程，优化办理流程，帮助客户下载手机银行，体验便捷开户功能。提高客户经理尽职调查效率，保证坚决不在尽职调查环节浪费时间，努力做到早开户早激活，提高客户体验感，提升客户满意度，为后续更好的维系客户、加深关系奠定良好的基础。

做好“严”字诀，狠抓落实成效。要求客服经理和客户经理重视对公账户开户有权人身份识别工作，确保亲见法人并明确法人意见，确保开户前与工商信息进行核对，落实手机号为法人本人手机号，追溯企业最终受益人和实际控制人并确保准确录入。运营主管和客服经理双人对开户资料进行核对和审核，对开户调查、资料填写、印章加盖的完整性和真实性负责，亲见法人或授权经办人签字。风险客户落实双人上门核实，认真核实开户企业实地经营地址和尽职调查地址信息的一致性，了解企业法人的真实开户意愿，规范开户操作流程，切实防范源头风险。