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盛夏的长沙骄阳似火，气温已超过30度。

顶着炎炎烈日，一位衣服都被汗浸湿的老奶奶走进了兴业银行长沙高桥社区支行，她直接奔向正在忙碌的客户经理李鑫。老人操着浓浓的川音对李鑫说：“幺妹儿哦，晓得你们支行搬到这里来了，今天我专门来看看你，还动员了我老伴儿把钱转到你这里存定期支持你们新支行开业。你们搬走这几天，好想你哟。”说罢，老人还从口袋掏出了一封表扬信递给李鑫，要李鑫转交给兴业银行长沙分行党委。

王奶奶是李鑫在长沙格蓝康都社区支行的客户，四川人，随丈夫定居长沙，今年已经84岁高龄了。李鑫7年前在社区开展业务宣传时与老人相识，邀请老人开了兴业银行的卡，从此，老人便成了长沙格蓝康都社区支行的常客。

老人告诉厅堂里的其他客户：“我年纪大了，经常不记得办理过什么业务，也不会用大厅里的电子设备，但兴业银行的娃娃们一点都不嫌我麻烦，特别是幺妹李鑫，总是笑眯眯地把我迎进去，认真仔细帮我办好每一项业务，还会耐心地教我怎么用智能柜台和网银。”

类似高桥社区支行这样真诚服务老年客户的情景，每天都在兴业银行各营业网点上演。

李鑫在长沙高桥社区支行为王奶奶办理业务

近年来，兴业银行长沙分行高度重视老年客户金融服务，深耕养老金融，全力打造“老年友好型银行”，依托“安愉人生”一站式养老金融服务平台，服务老年客户已逾20万户。一方面，该行不断完善线下适老服务，确保老年客户可通过熟悉的传统模式（现金、存折、银行卡等）办理业务，在网点针对老年客户设置了无障碍通道、老花镜、医疗箱、轮椅等便民服务设施以及“爱心窗口”。对于因身体等原因无法到银行办理业务的老年客户，在风险可控的前提下，提供上门服务、延伸柜台等服务措施，打通了服务老年客户的“最后一公里”。另一方面，该行主动帮助老年人适应线上化模式，积极向老年客户推广“安愉版”手机银行，让老年客户体验更加便捷、快速的线上服务。