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为保障网点金融服务，招行上海分行积极落实人民银行上海总部、上海银保监局要求，在做好各项防疫要求的同时，坚持以客户为中心，加强客户关爱，多措并举提升服务质量，满足市民集中办理业务的需求。

积极响应复工复产，营业网点应开尽开。5月中下旬，招行上海分行即开始筹备线下网点恢复营业事宜。至6月6日，上海地区全部招行网点开放营业。6月1日至端午小长假期间，该行营业网点也实现对16个行政区域全覆盖。

保证全行现金供应，保障现金使用安全。招行上海分行实时关注全市现金服务情况，根据全市现金投放需求及防疫期间收支分离的现金调缴需求，适当增加了金库备库库存，复工至今人民币日均库存较去年同期增长45%。为保障公众现金使用安全，该行积极落实现金“收支两条线”管理要求，对营业期间收入和付出的现金钞券进行严格的物理隔离并上缴现金中心，在专用区域使用紫外灯对“未消毒”的现金钞券进行紫外光照射消毒。自助存取款设备同样遵循该管理要求，现阶段采用“单存单取”模式。同时，该行密切监测自助存取款设备运行状况，及时清机和开展故障修复工作，确保自助存取款设备正常运行。

坚持以客户为中心，做有温度的银行。招行上海分行自复工以来，全方位提升客户服务。为缩短排队时长，各网点尽可能保证柜面窗口配置，充分发挥综合柜员的作用。当客流量较大的网点出现人手不足时，该行调动资源，做好人员跨网点调配。网点每日都营业至最后一名客户业务办理完毕，例如6月1日招行曹家渡支行在晚上七点半办理完最后一名客户业务后才结束营业。为提前做好业务分流，该行一方面通过官方微信公众号大力宣传线上业务办理方式，另一方面对来行客户做好手机银行、自助设备的业务分流引导，对于必须通过柜面办理的业务也做好预提示和预处理，节约业务办理时间。出于防疫需要，部分客户需在网点外排队，该行各网点提前准备好遮阳棚、座椅、扇子等用品，主动向在外排队的客户提供饮用水等饮品。同时，该行重点关注老龄客户群体，设置爱心窗口，为老龄客户及其他有需要的客户开辟绿色通道优先办理业务，为不擅长使用“随申码”“场所码”的客户进行耐心指导。此外，该行各网点向客户提供一次性口罩、免洗洗手液、消毒湿巾等防疫物资，向客户赠送防疫小礼包，同时提供劳动者驿站服务，欢迎防疫人员、外卖骑手、快递配送员等劳动者到店休息。