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为推动适老金融服务标准化建设，在人民银行广州分行的支持指导下，人民银行肇庆市中心支行会同当地卫健局、金融局、银保监分局推动肇庆市金融消费权益保护联合会联合相关会员单位于近日发布了《肇庆市银行营业网点适老化建设标准》。

据了解，该标准是广东省首个银行网点适老化建设标准落地。早在2021年，肇庆市金融管理部门就组织开展了老年人金融服务提升年活动，摸底了解全市老年人金融服务情况，并组织银行金融机构探索打造了17家老年人金融服务示范网点，着力提升老年人群体对金融服务工作的获得感、幸福感、安全感。在前期工作基础上，肇庆市金融消费权益保护联合会联合相关会员单位全面总结适老服务工作经验，积极探索制定银行网点适老化建设标准。标准的制定历经调查研究、起草草案、征求意见、定稿发布等阶段，汇聚了肇庆市金融管理部门、社会团体、银行机构等多方力量，既是对肇庆市金融系统推进适老服务工作的经验总结，也是进一步老年人金融服务质效的工作指引。

据悉，标准从银行营业网点适老化改造和服务提升需求出发，提出基础设施建设、服务提供、应急处置、老年人权益保护及老年人金融知识普及五方面要求，旨在通过多方面改造，让银行网点在适老化转型的过程中有章可循，促进老年人金融服务朝着规范化方向发展，让老年客户更好地享受到平等普惠的金融服务。标准还提出从制度层面压实银行机构主体责任，对网点适老化服务规范性进行定期或不定期评估，推动服务持续性改进提升。

记者了解到，标准具有四方面特点：在聚焦高频场景服务方面，标准指引银行机构要瞄准存取款、现金兑换、生活缴费等老年人高频服务环节进行优化，增强金融服务的普适性；在处理硬件配备与软件服务提升关系方面，提倡按照“贴合需求，适度投入”原则，通过硬、软件相结合由外及内完善，打造温馨的敬老服务环境；在面对智能化挑战方面，提出“智能+传统”双管齐下，在保留传统服务与创新智能服务两方面同向发力，在让老年客户搭上数字快车的同时，最大限度满足老年客户对传统服务的需求；在解决城乡金融发展不均衡问题方面，标准提出兼顾两者特点，融入乡村特色的思路，力求达到既满足城镇需要又适应乡村实际的目标，促进城乡适老金融服务一体化、均等化。