3月以来，上海中小微外贸企业遭遇经营发展的难关，中国出口信用保险公司上海分公司充分发挥理赔服务专业优势，以超常规举措加大对中小微企业的服务支持力度，彰显政策性出口信用保险跨周期逆周期的调节作用。

中国信保上海分公司第一时间出台疫情期间特殊理赔政策，以高度的责任感筑牢疫情防控的金融防线。在案件受理方面，该公司启动快速理赔机制，简化受理流程，放宽受理标准：支持外贸企业先行通过邮件等简易形式报损、索赔，并予以快速响应；对于企业暂时无法提供的单证，放宽受理条件；对符合条件的中小微外贸企业使用“理赔绿色通道”服务机制。在案件审理方面，该公司拓宽勘查手段，放宽审理条件，提升理赔容忍度。若企业无法及时提供报关单、提单等出口单证，该公司将通过上海市“单一窗口”核查出口情况。若外贸企业因受疫情影响导致保单履约障碍，该公司将适当放宽理赔审理条件，并在定损核赔时合理判定保险责任。在赔款支付方面，该公司拓宽支付渠道，采用灵活支付手段。在本市银行暂停线下营业，美元支付无法开展的情况下，中国信保上海分公司协调总公司自北京拨付，快速支付赔款，折合人民币592万元，有效缓解了外贸企业资金困难，保障产业链供应链畅通稳定。

外贸企业所处的外部环境正趋于严峻复杂，中国信保上海分公司3月份受理报损案件件数和报损金额同比分别增长61%及50%。在困难面前，中国信保上海分公司出台一系列特色理赔增值服务：出台关于货物处理、延期报损、延期索赔、变更支付方式等灵活政策，帮助外贸企业化解风险；开展模拟理赔，为外贸企业量身进行风险管理“体检”；在微信公众号开设“现‘申’说案”专栏，以鲜活的实际案例和专业的分析建议提升外贸企业的风险防控意识和应对风险挑战的能力。

中国信保上海分公司全心全力助企纾困的理赔服务精神获得了外贸企业的高度肯定与致谢。某出口照明灯具的外贸企业以“速度”“感动”“暖心”概括该公司理赔服务的内涵；某出口打印耗材的外贸企业以“感激之情，无以言表”表达对该公司理赔服务的信赖；某出口防疫物资的外贸企业在长长的感谢信中赞扬其“专业优质”的服务精神。