本网讯 4月以来，渤海银行上海分行持续统筹做好疫情防控和金融消保工作，切实保障金融消费者合法权益，奋斗在金融战“疫”最前线，积极为客户提供高效、安全、畅通、有温度的服务。

保障客户服务不断档。为做好特殊时期客户服务工作，该行通过线上渠道打造“非接触式”服务，通过企业微信挂载理财产品、个人贷款产品、手机银行等各项服务，同时，组织员工广泛宣传并指导客户添加企业微信，使该服务渠道为更多客户知晓。为指导广大金融消费者使用线上自助渠道，该行在微信公众号推送《自助重置手机银行登录密码流程》，通过动漫视频和流程图的方式告知客户如何自助重置手机银行密码，为客户在特殊时期正常获得服务提供便利。

保障投诉渠道畅通。疫情防控期间，渤海银行上海分行更加重视消费者投诉受理和处理工作：通过线上、线下渠道相结合的方式公示投诉渠道，在微信公众号发布《营业网点时间调整通告》，公示客户服务热线；保障分行服务热线的畅通，及时受理、处理和反馈金融消费者投诉，由专人负责投诉管理工作，确保此项工作按照监管要求有序、稳定运转；组织辖内各营业网点将服务电话进行手机接听转移，保障客户咨询、求助的受理。

加强消保宣教工作。疫情期间，为做好特殊时期消保宣传教育工作，帮助金融消费者提升防范意识，该行在微信公众号推送《警惕涉疫骗局 别让绿码变伤心码》主题推文，以图文漫画形式讲述不法分子诈骗故事，用“以案说险”方式提示金融消费者警惕涉疫骗局，保护自身信息和财产安全。

提供有温度的金融服务。该行居家办公员工始终坚守岗位，通过各种渠道告知并引导客户灵活运用手机银行、网上银行办理业务，足不出户享受服务。支行员工在微信客户群中与客户积极互动，答疑解惑，通过线上沙龙、电话和微信关怀等形式提供有温度的服务，满足疫情期间客户个性化的金融需求。