据央视新闻，3月21日14时38分许，东方航空公司MU5735航班执行昆明—广州任务时，在广西梧州市上空失联并坠毁。机上载有乘客123人、机组人员9人。

针对此次东航MU5735航班失事，保险业快速响应，多家机构第一时间启动重大突发事故应急预案。发稿前最新信息为，中国平安已接到4起客户报案，此外，保险公司对飞机的承保核查情况也有进展：东航该坠毁飞机由中国人保首席承保，平安产险广东分公司共保东航MU5735机身一切险及责任险，中国太保产险已核查确认跟单承保中国民航联合保险机队航空保险。

数十家保险公司启动应急机制

多家机构第一时间启动重大突发事故应急预案，成立应急处理小组，及时排查各保险公司出险情况。

事故发生后，中国人保集团党委高度重视，立即落实重要指示，人保财险第一时间启动重大事故理赔应急机制，成立专项领导小组和理赔、业务、支持等工作组，第一时间与民航总局、东航进行对接，紧急赶赴现场指导开展后续工作。

中国人寿寿险公司第一时间启动重大突发事件应急预案，总分联动立即开展出险客户排查及救援等相关工作，制订六项服务举措，包括：主动、全面寻找客户；多渠道、全天候受理报案；优化特殊案件证明材料等。中国人寿财险公司第一时间启动重大突发事件应急预案，成立由公司总裁刘安林为组长的应急领导小组，总、省、市、县公司联合应急工作小组，开展出险客户排查和理赔工作。

中国平安第一时间成立集团副总经理冀光恒为组长的应急小组，旗下寿险、产险、养老险、健康险等多家公司快速启动重大突发事件应急响应，开展相关救援、排查工作。

中国太保已第一时间启动重大突发事件应急机制，旗下中国太保产、寿险会同云南机构第一时间内部启动机身险、团意险、航意险等相关险种核查。中国太保表示，已开通绿色理赔通道，理赔调查人员24小时应急待命，紧急启动7*24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、简化理赔资料等五项应急服务举措，后续将注重人文关怀，竭尽全力做好事故后续的各项理赔服务工作。目前，中国太保正与相关方面保持密切沟通，力争在获取乘客信息后，主动及时进一步排查、寻找客户。

中国太平表示，旗下相关子公司已经启动应急预案，主动排查、开通理赔绿色通道。太平人寿表示，总公司联合广西、云南、广东分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，快速响应保险服务，积极配合政府部门及监管单位提供灾害救助、应急服务及排查工作，并开通24小时急难事故理赔服务专线95589，启动理赔绿色通道，全力提供保险服务。

此外，新华保险、泰康保险集团、阳光保险集团、大家保险集团、中邮保险、富德生命人寿、工银安盛人寿、友邦人寿、中德安联人寿、招商信诺人寿、中信保诚人寿、光大永明人寿、德华安顾人寿、前海人寿、信美相互人寿、国联人寿等数十家保险机构已经启动应急机制。

人保、平安、太保已核查到参与承保

中国平安接4起客户报案

随着排查工作推进和应急服务举措出台，部分险企已初步核查承保情况，并陆续接到客户报案。

在承保方面，记者从中国人保财险了解到，据核查，东航该坠毁飞机由中国人保首席承保。中国人保财险就本次事故处理推出的服务举措中包括：启动赔款预付准备，提前准备好备付资金。

同时，经初步排查，平安产险广东分公司共保东航MU5735机身一切险及责任险，后续将实时跟进事故处理进展。

中国太保旗下中国太保产、寿险会同云南机构第一时间内部启动机身险、团意险、航意险等相关险种核查，中国太保产险已核查确认跟单承保中国民航联合保险机队航空保险。

在受理报案方面，截至21日下午18点30分，中国平安共接到4起客户报案。其中，平安养老险接到两起客户报案，平安产险、平安健康险各接到一起报案，具体信息正在核实中。

多家保险公司表示，将持续关注搜救进展情况，多方关注客户出险信息，为出险客户及家属提供便捷理赔服务。

（文章来源：证券时报）