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3月28日,中国金融出版社主办的中国金融品牌年会在北京落幕,兴业银行打造的数字普惠金融新生态案例“兴业普惠”荣获用户体验年度案例奖。同一时间,在山东,苦于没有抵押物、融资屡屡碰壁的一家装饰工程公司,也收到了兴业银行900万元贷款。

普惠金融的初衷在于应对金融排斥现象,如何将信用转化为资金,是中小企业主的普遍焦虑,也是金融服务的改进方向。如今,商业银行正在大跨步进入4.0时代,更加注重体验式服务,服务模式更加数字化、智能化。

“兴业普惠”是兴业银行为客户量身打造的开放式数字普惠金融服务平台。以融资服务为核心,依托融资、注册、开户、代账、支付、财富六大功能体系打通“线上+线下”,连接“城市+乡村”,融合“对公+零售”。作为以线上融资为核心的开放式平台,客户通过手机输入相关信息,1分钟能马上知道自己能不能货,能贷多少,最快30分钟就能实现从申请到放款全线上流程。

好的产品是从用户出发,不断优化体验。从2019年启动平台建设至今,兴业银行联合旗下金融科技子公司兴业数金,建立“BA+SA+DA+UE”机制,组成业务、系统、数据、体验人员的融合团队,围绕不同行业、不同场景、不同信用资产,2周迭代1次功能,每月上线1个产品,通过持续优化客户体验、提升内部效率,逐步将“兴业普惠”塑造成为数字化、智能化的体验式金融服务产品。

截至今年2月末,“兴业普惠”平台累计连接超700个外部合作平台,接受近20万户用户发起业务申请,涉及资金近1300亿元,依托“兴业普惠”平台,兴业银行新增普惠金融线上化贷款占比已超46%。

兴业银行相关负责人表示,“兴业普惠”将持续优化用户体验,通过埋点、在线问卷调查、外呼系统自动回访等数字化手段,不断优化现有产品,持续对接广大生态场景,创设出更多用户体验感更好的产品。

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