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本网讯 记者周轩千报道 近日，天津银行上海分行首次通过上海市金融消费纠纷调解中心的调解与客户“握手言和”，提高了客户满意度，为构建和谐金融消费关系作出贡献。这是该行践行“枫桥经验”、提升金融纠纷多元化解能力的一次成功实践。

去年以来，受资管新规与市场行情波动影响，部分银行理财产品出现了本金受损或收益未达预期的情况。今年3月，客户杨先生就自己购买的理财产品收益未达预期一事找到天津银行上海分行。接到客户诉求后，该行切实履行金融消费纠纷投诉处理主体责任，严格落实首问负责制，第一时间回应，安排工作人员上门与客户沟通解释产品规则，缓解客户情绪，力争即时就地处置，最大限度将投诉化解在行内。同时，本着“以客户为中心”的服务理念，为切实有效解决杨先生的诉求，该行向上海市金融消费纠纷调解中心提交了调解申请。调解员从公平公正维护双方正当利益的角度出发，为双方厘清纠纷焦点，耐心进行调解，最终双方达成一致意见，现场签订《调解协议书》。