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本网讯 记者周轩千报道 “群众生活无小事,一枝一叶总关情。如此迅速得到解决,让我见证,建行领导高度重视,以上率下,上下同心,系统协作,高效运转,对人民高度负责的本领和精神”。近日,一封感谢信被投递到《解放日报》群众工作部,潘女士在信中这样写道。已退休的潘女士,感谢建行跨越两地为她解决了社保卡激活的诉求。

原来,潘女士之前在安徽省黄山市工作,退休后到上海定居。前不久,用于接收退休工资的社保卡即将到期,潘女士收到了黄山市寄来的新卡。老卡换新本是一件好事,但由于上海与黄山两地社保系统有所差异,新社保卡在上海无法激活,潘女士需要回到黄山当地,否则将无法继续领取退休工资。她十分着急,写信至《解放日报》,希望建行能够帮她解决这个难题。

建行上海市分行获悉后,第一时间与潘女士取得联系,安抚她的焦急情绪,当即表示会尽快解决;同时,立即与黄山市所属的建行安徽省分行进行沟通,确认相关情况。在得知黄山社保卡确实无法在上海进行激活,而且相关操作必须要本人申请后,建行上海市分行立即表示能否特事特办:考虑到客户已经退休且在上海定居,实在不便在两地来回奔波,让潘女士在上海的网点进行身份核实,将审核结果同步传输至黄山支行完成后续操作。在经过与上级行的请示和咨询后,建行上海市分行与黄山支行定下流程,以最少的步骤、最快的速度为潘女士完成跨省激活。

当天下午,建行上海市分行邀请潘女士的代办人汪先生来到网点确认相关情况,并约定好办理业务的具体时间,为老人家尽快解决后顾之忧。第二天,建行网点为潘女士打开敬老绿色窗口,提前就与黄山支行做好沟通安排好人手进行对接,用时不到十分钟就完成了社保卡的激活,终于让潘女士心中的石头落了地。

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