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本网讯 记者周轩千报道 “群众生活无小事，一枝一叶总关情。如此迅速得到解决，让我见证，建行领导高度重视，以上率下，上下同心，系统协作，高效运转，对人民高度负责的本领和精神”。近日，一封感谢信被投递到《解放日报》群众工作部，潘女士在信中这样写道。已退休的潘女士，感谢建行跨越两地为她解决了社保卡激活的诉求。

原来，潘女士之前在安徽省黄山市工作，退休后到上海定居。前不久，用于接收退休工资的社保卡即将到期，潘女士收到了黄山市寄来的新卡。老卡换新本是一件好事，但由于上海与黄山两地社保系统有所差异，新社保卡在上海无法激活，潘女士需要回到黄山当地，否则将无法继续领取退休工资。她十分着急，写信至《解放日报》，希望建行能够帮她解决这个难题。

建行上海市分行获悉后，第一时间与潘女士取得联系，安抚她的焦急情绪，当即表示会尽快解决；同时，立即与黄山市所属的建行安徽省分行进行沟通，确认相关情况。在得知黄山社保卡确实无法在上海进行激活，而且相关操作必须要本人申请后，建行上海市分行立即表示能否特事特办：考虑到客户已经退休且在上海定居，实在不便在两地来回奔波，让潘女士在上海的网点进行身份核实，将审核结果同步传输至黄山支行完成后续操作。在经过与上级行的请示和咨询后，建行上海市分行与黄山支行定下流程，以最少的步骤、最快的速度为潘女士完成跨省激活。

当天下午，建行上海市分行邀请潘女士的代办人汪先生来到网点确认相关情况，并约定好办理业务的具体时间，为老人家尽快解决后顾之忧。第二天，建行网点为潘女士打开敬老绿色窗口，提前就与黄山支行做好沟通安排好人手进行对接，用时不到十分钟就完成了社保卡的激活，终于让潘女士心中的石头落了地。