为深入贯彻落实中央、国务院减费让利的决策部署,减轻金融消费者负担,支持实体经济发展,工商银行西安分行高度重视、积极行动,2021年9月至今年7月底,累计为1.7万户个体工商户、9.7万户小微企业减费让利约11.5万笔、减费1500余万元,切实发挥了为市场主体纾困解难、减压降负的作用,履行了金融服务实体经济的政治责任。

高度重视闻令即动加强组织推动

年来,西安分行深耕金融服务,积极支持实体经济发展。2020年疫情以来,该行为受困行业小微企业和重点人群全面落实助企纾困政策,为免于办理工商注册登记的小微商户实施零费率优惠,扶持小微企业经济发展。

2021年9月,四部委联合发布《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》,该行高度重视,闻令即动,认真落实减费让利工作要求。同时建立分行、支行、网点三级减费让利专项工作负责机制,并明确主体责任,层层压实、传导到位,为减费让利工作顺利推动提供了坚强的组织保障。

立足阵地媒体联动开展全面宣传

为把党中央、国务院减费让利政策真正落到实处,让更多的小微企业和个体工商户受益,在减费让利宣传活动中,西安分行多维度谋划、全方位发动,加大宣传力度、丰富宣传载体、创新宣传形式,以网点阵地为序,以入企入园为轴,以网络媒体为帆,开拓线上覆盖、线下辐射并举的宣传局面。

阵地宣传为序。以网点阵地为据点,通过网点门楣LED屏、网点多媒体电视,以“工商银行为小微企业和个体工商户推出支付手续费降费让利”及“减费让利,惠企利民”为宣传语,反复播放;在网点摆放宣传资料,供企业客户取阅,引导公众了解具体减费让利政策;在网点柜台公示全面降低支付结算业务手续费的通知,全面展示减费举措及小微企业申报认定所需的全套材料。

入企入园落地。强化“让客户少跑路,让员工多跑腿”的服务意识,积极开展走企业、入园区、进街道、跑基层,通过悬挂宣传横幅、派发宣传折页、面对面交流、现场蹲点服务等方式,积极宣传减费让利的相关政策和要求,详细介绍工行在全面降低支付结算业务手续费方面的相关政策优势,目前已精准对接客户开展减费让利宣传活动千余次,切实做到把服务沉下去,把惠民提上来。

线上精准辐射。为持续提升公众知晓度,进一步扩大宣传受众面,该行坚持让信息多跑路,更精准地展开宣传推广,积极开展媒体宣传、网络线上宣传,巩固扩大受众群体覆盖面。通过新闻媒体、工行网银、手机银行、微信公众号、发送短信等多种形式,精准送达市场主体,确保客户对于减费让利应知尽知,鼓励客户对于政策优惠应享尽享。

传导到位落实落细提升服务质效

为确保减费让利政策传导到位,西安分行持续加强员工学和培训,充分利用晨会、夕会、周例会等时间,线上线下多措并举开展减费让利专题培训,多次全面解读降费政策,逐条讲解全部优惠项目、优惠价格、优惠对象、优惠时间等具体内容,确保传达到位、指导到位、培训到位,推动基层一线人员准确掌握降费政策,做到“入脑入心”。

为持续推进降费工作落实落细,该行广泛收集客户相关服务意见及建议,化被动为主动,采取有力措施,不断提升服务质效,落实减费让利工作。

西安分行负责人表示,下阶段该行将在履行已有减费让利措施的基础上,继续严格落实各项减费让利工作要求,坚持惠企利民服务实体经济的初心,着力推动减费让利政策走深走实,“解好群众难题,办好金融为民实事”,为更多中小微企业输送金融活水,全面营造惠企利民的良好营商环境。(露珠)

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