江苏东海农商银行坚持以品牌立行，以“标杆网点建设”为抓手，全面提升综合服务水平，有效促进了自身效益增长和品牌形象的提升。近年来，先后获得“省级文明单位”“江苏金融五一劳动奖状”“十佳农商银行”“企业文化建设先进单位”“连云港市用户满意服务单位”“金融工匠精神传承特别团队奖”“2021年度连云港市放心消费创建先进单位”等一系列荣誉称号。

在“暖”字上见实效。结合星级网点创建，精心打造优美的营业场所，为客户提供一个干净整洁的服务环境，让客户拥有“宾至如归”的感受，用暖心服务，跟客户打好“感情牌”。对全行网点进行改造，优化厅堂功能区划，设立自助区、智能银行体验区，设置人工柜台、便民服务箱、轮椅、老花镜、爱心座椅等便民设施，并针对老年人、行动不变群众设置绿色窗口，提供热情周到的服务。从晨会流程、开门迎客、柜面服务、营销话术等方面进行标准化培训，提升服务水平。强化典型培植，组织员工服务风采大赛和大堂经理厅堂管理比赛，进行明星员工、明星大堂经理、明星支行评选，树立正面典型;对服务质量差、职业道德差的反面典型，公开曝光，加大处罚，曝光反面典型。

在“简”字上做文章。要求条线部室负责人亲身体验每一项业务、每一项流程，在制度层面删繁就简，在保证风险有效防控的前提下，最大程度精简优化服务流程，减少服务过程环节，减少不必要的手续，落实对客户的“最多跑一次”“一次性告知”等承诺,提供快捷高效服务。结合授信审批权限上收，实行贷款“大三台+小三台”三台分离模式，自“三台”分离开展以来，授信经理平均每人每天受理4.7笔，授信经理平均授信时长1.7天，工作效率较以往大幅提高。

在“快”字上求突破。落实《网点效能提升考核办法》《网点服务效能提升考核标准》以及督查督办制、限时办结制、首问负责制、月度调研制、月度测评制等制度，并成立以监事长为组长的督查督办领导小组，设立督考办，在提升服务质效、强化执行效力、确保政令畅通等方面起到了积极作用。充分发挥小法人机构决策链短、速度快的优势，100万元以上的大额贷款确保3至5天内办结，100万元以下的小额贷款确保1至2天内办结，小额农户贷款确保当场办结。通过“减高柜增低柜”方式，从人员层次、智能机具配备、城乡差别、网点大小等多个维度优化网点人员劳动组合，构建了内勤“3+1”“2+1”高效组合模式。在存贷款总规模、信贷客户数较2015年改制之初均达两倍多的基础上，员工总人数减少了10%，员工劳动生产率显著提高。 王振山