山西省新绛县三泉镇水西村是远近闻名的“家具村”，在晋陕豫黄河金三角地区有一定名气。该村主打产业是生产、销售各种家具。村里现有1700余人，从事这一产业的就有142户、500余人，其中，家具生产厂家有80户，经营门店有62户。

水西村赵高发一家也在村里经营着一家家具经销门店。在新绛农商银行的帮助下，他家的家具经销门店由600平方米增加到2000余平方米。慢慢发展起来后，彼此的借贷业务终止了。

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最近，一家人遇上了资金周转难题。发愁之际，新绛农商银行的两位“金融保姆”段栩鸽和郭鹏钢上门了。大约1个小时后，在二人的协助下，30万元贷款就发放到位了。“真想不到，现在贷款这么方便、快捷，还不用找人。”赵高发的家人有些难以置信。

去年11月底，为大力推动乡村振兴战略实施，进一步提高市场占有率，新绛农商银行成立了乡村振兴事业部，组建“金融保姆”团队，分批驻村、挨家挨户，问需于民、解民之忧。

团队由8人组成，两人一组，首批服务4个村，水西村是他们定点进驻的第二批8个村庄之一。

为了更好推动驻村工作，“金融保姆”会先和各村“两委”联系，在村民微信群中“露脸”，然后根据村“两委”提供的信息，挨家挨户地上门。

该行乡村振兴事业部负责人刘英斌介绍，经过多半年的摸索，该行根据村庄地域特征及工作实际，进一步完善了“1234”工作法，即：“1”，每个村庄（社区）统一一张公示牌，公示牌上公开包村人员姓名、联系方式、驻村时间、服务范围等信息；“2”，每周二固定驻点办公，驻点办公要选择在村委会、老年活动中心、医疗室等有代表性的地点；“3”，包村人员要做到“三个务必”，务必通过钉钉系统进行签到、签退和记录营销轨迹，务必记录当天客户营销日志，务必通过电子台账做好客群标签化管理；“4”，每月开展4次固定活动：金融讲座、特惠购物日、“农”情关爱日（理发等）、信惠亲情日（义务劳动等）。

“这其中，‘客群标签化管理’是重中之重。”刘英斌说，“我们会将客户精准分类，标识存量类客户、提升类客户、潜在类客户等，准确掌握客户金融需求，有针对性地开展服务，打通金融服务乡村的‘最后一米’。”

截至7月底，该行“金融保姆”团队已驻村12个，入户3131家，新增授信农户1500户，新增授信金额1.88亿元。同时，派生存款2570万元，开通554张信用卡，办理124户“晋享e付”，巩固了农信阵地，服务了更多客户。

组建“金融保姆”团队之前，新绛农商银行就要求各支行工作人员定期进村入户，可由于精力有限，大部分工作人员都做不到；而今，该行乡村振兴事业部的工作人员专门来做这项工作，进村入户成了常态；他们根据农户的生活作息错时服务，确保不漏一人。

过去，农户有贷款需求，自己找银行；现在，农商银行主动上门，即使农户没有贷款需求，该行也会为符合条件的农户授信，为其攒下“备用金”，使其关键时候不求人。“单纯地放贷是很好办的，关键还要做好放贷之外的事。”段栩鸽说。

上门走访中，会遇到一些独居老人，这些老人大部分都没有信贷需求，工作人员会耐心地和老人聊天，解答老人关心的养老、社保等问题；有村民办喜事，他们会帮忙换新钱、送抽纸等；中高考结束后，他们化身“报考指导员”，他们还是“传声筒”，把老百姓的一些诉求传递给村“两委”。此外，该行通过举办“乡村行”篮球赛等文娱活动，丰富群众的精神文化生活，加大宣传力度，提高宣传频率，增加客户黏性。

正是这些“金融+”服务，进一步拉近了农商银行与老百姓的距离，使得该行真正从“走近”客户变为“融入”客户。“以前我们遵循的是‘民有所呼，我有所应’，现在是‘民即不呼，我也要应’。”该行党委书记说，“老百姓即使没有金融需求，我们也会尽全力提供非金融服务，本来就是老百姓身边的银行，就应该离老百姓更近些。”

从“足不出村”到“足不出户”，活跃在绛州大地上的“金融保姆”，让老百姓倍感安心、暖心、贴心。