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近日，人民银行保定市中支帮助群众完成一笔特殊残币认定业务，为其挽回多年积蓄。

记者了解到，保定市的王先生因家中失火，导致辛苦积攒的八万余元现金被烧得“面目全非”。为尽可能减少其经济损失，人民银行保定市中支组织业务骨干开展残币认定工作。由于残币碳化部分较多，无法通过仪器辨别，工作人员只能用镊子将残币一点点剥离，再一张张铺开，凭借手工清分数量和鉴定真伪。历经三个多小时的清点、分类、登记、封包等环节，最终帮王先生兑换了5.8万余元。王先生对工作人员耐心、热情的服务十分满意，连连道谢。

在过去的一年中，人民银行保定市中支累计完成残缺污损人民币鉴定兑付35万余元，用实际行动解决群众困难，为人民群众办实事。

合理做好现金备付，满足人民群众合理的用现需求。为保障人民群众能够享受高效、安全的现金服务，人民银行保定市中支靠前谋划，主动发力，统筹调配，提前做好现金储备，严格执行发行基金出入库预约制度，确保全辖现金供应不中断；加大原封新券的投放力度，提高流通中新券的占比，并要求各金融机构对ATM等自助设备加强运维保障和现金补充，确保自助取现服务不中断。

积极宣传行业标准，保证人民群众用上干净钱、放心钱。人民银行保定市中支积极组织辖内各金融机构科学开展不宜流通人民币回收、处理工作，通过多维度宣传让社会公众了解不宜流通人民币纸币的管理政策，提高流通中人民币整洁度。该中支要求各金融机构网点订制印刷票样册、残缺人民币兑换标准尺、不宜流通人民币纸币宣传折页，做好政策解读；在营业大厅播放电子图文、音像资料，向广大客户宣传不宜流通人民币纸币的内容；利用各金融机构微信公众号发表关于不宜流通人民币纸币的知识普及，鼓励员工积极转发进行宣传。截至目前，保定辖内张贴或发放纸质宣传资料5.3万余份，发布电子宣传资料（含微信公众号）900余次，保证了宣传效果深入人心。

加强整治拒收行为，持续净化人民币现金流通环境。人民银行保定市中支制定了整治拒收人民币现金工作方案，同辖内各金融机构多次召开工作会议，将整治拒收现金纳入全年重点工作。该中支指导商业银行建立高效服务体系，依托商业银行各网点日常业务，凸显现金服务主体作用，打造整治拒收现金联合治理常态化机制；联系基层社区，开展整治拒收现金“网格化”宣传和管理，推动整治拒收现金工作与社会治理工作相融合；联合执法机构，争取市场监管部门支持，联合开展整治拒收现金执法行动，提高了执法行动的震慑力和有效性。2022年，该中支通过12345政务服务便民热线、12363金融消费者权益保护热线等渠道接收线索并成功处理84起拒收现金相关投诉，有效维护了金融消费者合法权益。