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“你们银行人真是太敬业了，让我这个老太婆不用出村就能办好业务……”2月20日，一位90多岁老人翁奶奶对稠州银行的周到上门服务赞叹道。

据了解，翁奶奶是衢州市龙游县詹家镇某村的一位村民，因开卡时间较长忘记了银行卡密码，所以她担心钱取不出来，心里很是着急，便托村里人帮忙拨打稠州银行衢州龙游小微企业专营支行热线电话求助。该行了解情况后，考虑到翁奶奶年迈、行动不便、且居住地址距离县城较远等原因，立即为翁奶奶启动了特殊服务人群指引，第一时间派出2名柜面志愿服务小队将“移动窗口”开进翁奶奶所在的村子，为翁奶奶及时办理了密码重置业务，最终解决了客户的燃眉之急。

一次小小的便民行动，或许微不足道，但对于行动不便的特殊老年群体却意义重大。一直以来，稠州银行始终将维护老年人金融合法权益作为一项重要服务工作，除了在网点配备医药箱、老花镜、放大镜、轮椅、设置绿色快速通道、爱心专窗等厅堂服务设施外，还针对高频次的业务类别为老年人提供专项服务。除此之外，为不断提升老年客户服务体验，稠州银行还面向移动端研发了长者版APP，为老年客户群体提供语音导航、语音转账、语音短信验证、屏幕读文等功能，帮助他们在保证资金安全的前提下，更加安全、放心、便捷的通过手机银行实现日常资金转账、汇款等需求。

主动提升用户体验，让服务更有温度。一直以来，稠州银行始终将敬老、爱老、扶老行动融入日常的点滴工作中，不断营造良好的敬老爱老社会氛围，着力提升助老适老服务模式，做深、做细、做实老年人金融服务这篇大文章。该行相关负责人表示，下一步，稠州银行将一如既往以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，在做好风险防范、合规操作的前提下，持续做好老年客户群体的服务关怀工作，紧跟新时代步伐，用行动践行普惠金融初心与使命，助力山区26县跨越式高质量发展。