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近年来，人行朔州市中支始终坚持金融工作的政治性、人民性，高度重视金融消费者权益保护工作，通过完善体制机制建设、开展宣传教育等方式，不断提升消费者权益保护工作水平，切实维护金融消费者的合法权益。

一是凝心聚力，创新开展金融消保宣传。以“3·15金融消费者权益日”“金融知识普及月”等活动为契机，聚焦金融教育工作的重点领域和薄弱环节，深挖宣传内容，拓宽宣传形式，逐步构建常态化可持续的金融宣教机制。全市金融机构积极响应，发挥自身优势，主动承担主体责任，在宣传理念、宣传方法上勇于开拓，亮点纷呈，累计开展金融知识宣传活动400余次，发放宣传资料4万余份，受众30万余人次，覆盖了各地区、各层面、各群体，全市人民群众的金融素养水平、金融风险防范意识和自我保护能力得到进一步提升。

二是压实责任，不断提升投诉管理水平。积极督促辖内金融机构做好投诉处理、数据报送、问题整改等基础性工作，加强对辖内金融机构投诉数据报送质量的监测力度，确保数据真实、准确；积极推动金融纠纷多元化解机制建设，组织辖内县支行组建调解员队伍，指导应县支行与应县人民法院制定了《关于落实建立金融纠纷在线诉调对接机制的实施方案》，以人民法院调解平台为依托，形成人民银行、金融机构和行业组织化解金融纠纷的工作合力。

三是行稳致远，持续推进普惠金融工作。因地制宜细化落实《执行关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》的各项安排举措，建立由消保部门牵头的人民银行内部协调机制，研究制定推进地方普惠金融发展的实施方案，组织辖内县支行完成307份普惠金融调查问卷，编制3个普惠金融典型案例，加强与辖区金融机构的沟通联系，有效推动信息交流和共享，及时应对和处置普惠金融领域出现的新情况、新问题。

下一步，人行朔州市中支将继续坚持“人民至上”的原则，不断创新消保工作设计，主动破解发展中的新课题，把切实提升消保工作质效作为新金融履践初心使命的重要标尺，持续推动全行金融消保工作高质量发展。