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本网讯 记者郭晓东 通讯员段雨辰 马刘霞报道 为全面贯彻落实“以人民为中心”发展思想，积极践行“征信为民”工作理念，2022年，山西省人民银行系统以加强文化建设为基础，狠抓窗口服务质量为重点，大力开展征信查询服务窗口文化建设年活动，亮点突出、成效明显。

提炼服务内涵，打造征信文化“品牌效应”。人民银行太原中心支行印发《山西省征信查询服务窗口文化建设年实施方案》，明确基本原则和目标体系，提炼出“四要、四不要”服务文化内涵，即：要客户至上，不要居高临下；要耐心细致，不要心烦气躁；要专业问询，不要答非所问；要待客如亲，不要冷漠应对。全省各级人民银行通过细化实施方案、制定工作清单、完善相关规章制度等方式，提高辖内征信从业人员对窗口文化建设工作的认识，紧扣“高、实、严、细”四字，努力做到文化润心、服务为民，用负责任的工作态度打造有温度的征信服务窗口。在文化建设的引领下，全省人民银行征信查询窗口服务能力和水平显著提升，树立了“人民银行为人民”的社会形象。

聚焦服务质效，提升征信窗口“对外形象”。太原中心支行在征信查询大厅打造集热线接听、服务咨询、维权接待、纠纷调解、宣传教育等功能于一体的“零距离、一站式”服务平台。持续开展征信查询大厅标准化改造，合理设置区域布局，完善无障碍设施。截至2022年12月末，全省个人信用报告查询网点达到249个，布设11台企业自助查询机。同时，探索建立“快速审查、调处先行”的征信纠纷快速处置机制，为客户快速解决问题提供便利。开发应用“山西省征信报告查询系统”小程序，实现征信查询网点“码”上看、快速找，让数字化服务更好地深入百姓生活。阳泉市中支打造“15分钟征信便民服务圈”，不断提升基层、边远地区征信查询服务能力。运城市中支联合市残联开展“关爱特殊群体征信服务一个也不能少”征信服务行动，为近千名残障人士提供了无障碍征信服务，相关做法被学习强国报道。

此外，各地市中支还深挖文化内涵，凸显征信服务“地域特色”。