2022年新春伊始，一波疫情突然来袭，苏州全城进入紧急状态。苏州银保监分局立即响应，第一时间下发《关于做好疫情防控和金融服务保障工作的通知》，并指导苏州银行业协会、苏州市保险行业协会发出特殊时期金融服务倡议，推动全市银行保险机构落实“惠企惠民”六项措施，通过专列信贷额度、给予利率优惠、缩短审批时间、调整还款安排等灵活措施，全力保障市场主体稳定。

金融服务高效便捷

受疫情影响，位于苏州工业园区的某科技企业办公楼、厂区、宿舍区临时封闭，生产经营面临很大挑战。正当企业为即将到期的270万美元贷款周转犯愁时，农业银行苏州工业园区支行主动为其量身定制贷款周转方案，贷款到期后及时开辟绿色通道进行续贷审批，到期第二天即完成周转发放，企业得以准时支付货款及安排后续生产。

面对突发疫情，苏州银保监分局指导辖内银行机构及时主动排摸受疫情影响的企业，对受疫情影响较大，但有还款意愿、吸纳就业能力强的中小微企业，通过续贷、展期等方式给予融资支持，全力帮助企业渡过难关。本轮疫情发生以来，全市银行机构已为相关中小微企业办理2087笔贷款续贷、展期，涉及贷款金额39.62亿元。

在抗击疫情的紧要关头，保障疫情防控重要物资生产及上下游企业正常运转至关重要。对此，苏州银保监分局引导银行机构主动对接此类企业，深入了解其生产运营情况，前瞻性制定金融服务方案，加大信贷支持力度。本轮疫情以来，全市银行机构已紧急为相关企业提供988笔、32.56亿元信贷支持。

此外，记者了解到，为保障金融服务畅通，该分局还指导银行保险机构拓宽线上直通服务，优化电子渠道，提供7×24小时纯线上、高效便捷的金融服务，方便客户自助办理账户查询、支付转账、产品购买、线上贷款、跨境结算、投保理赔等业务；指导银行保险机构优化线上产品，建设一站式金融服务平台，本轮疫情发生以来，已推出或优化347个线上抗疫金融产品。同时，优化疫情防控期间客户咨询、投诉处理流程，指导银行保险机构妥善处理投诉、咨询198件。

疫情防控全力以赴

苏州本轮疫情累计报告病例上百人，累计追踪排查密接者和次密接者共计2万余人，涉及其他风险人群10万余人。全市一大批医护人员、党员干部、青年志愿者、社区工作人员日夜奋战在防疫一线。苏州银保监分局督促银行保险机构针对此类重点人群，要求对当前无法及时到营业网点办理且确需本人现场办理的银行保险业务的，给予适当宽限期。据了解，本轮疫情发生以来，全市银行保险机构已对820余笔相关业务给予宽限期，为192笔个人信贷业务调整还款安排，涉及贷款金额1.01亿元。

另外，苏州辖内少数银行保险机构网点与感染病例行程轨迹有重合，正常营业受到影响。疫情防控期间，苏州银保监分局每日统计全市银行保险机构网点营业情况，督促机构对所有开门营业的网点全面落实防疫要求，统筹人员调配，合理安排营业网点数量和时间，及时向社会公告，有效满足老年人等重点群体的基本金融服务需求和防疫资金拨付、应急提款等紧急服务需求，并及时发布温馨提示，引导客户预约错峰办理业务。本轮疫情防控期间，全市超过90%的银行保险机构网点均正常营业。

保险保障及时到位

苏州工业园区某科技公司是受本轮疫情影响最严重的企业之一。中信保苏州办事处了解到其出口信用保险的限额申请、出运申报、保费缴纳等均无法正常操作时，第一时间为其特事特办，允许该公司在中高风险解除后30日内完成出口信用保险的补申报并补缴保费。

本轮疫情发生以来，苏州银保监分局指导辖内保险公司充分发挥好保险保障作用，主动排摸出险客户，对急需资金的客户启动预赔通道，对有特殊需求的企业在政策允许范围内尽力满足。对感染新冠肺炎或直接因疫情影响受损的出险客户，畅通7×24小时理赔服务热线，开通理赔快速服务绿色通道，提供专人理赔辅助服务，简化理赔申请资料手续，取消定点医院等级、等待期、医保范围等限制以及“特定传染病”等免责事项，做到应赔尽赔、能赔快赔。同时，推动保险机构积极承担社会责任，主动为抗疫一线单位和个人提供专属保险方案。

数据显示，目前苏州全市保险机构已快速完成理赔6.5万笔、涉及金额4.37亿元。东吴人寿、太平洋寿险苏州分公司等保险机构已为超过5.6万人次抗疫志愿者捐赠保险保障超170亿元。