“自从用上咱们桂东农商银行的‘聚合支付’以后，不用提现，客户扫的钱直接到我银行卡里，可省了我不少手续费，完全无后顾之忧的收钱，又贴心又安全又方便！简直是我的掌中宝！”在湖南桂东农商银行四都支行等着办业务的陈大姐激动地说道。

桂东农商银行始终致力于探索提升科技赋能金融服务，以优化“聚合支付”产品为发力点，不断提升商户支付结算满意度、便捷度和实效性。在牢固网格化营销成果的基础上，合理利用地域优势，拓展商户资源，沉淀电子支付商户流动资金，着力打造“聚合支付新局面”，真正实现与商户共同成长，为广大客户在支付结算中减费让利，真正为民办足实事。

服务本领“强” 专业+执着有力量

秉承“品质保证 服务要实”的理念，湖南桂东农商银行四都支行坚持利用班后时间，组织全员开展聚合支付业务知识培训，抓住产品特点、提炼亮点、总结话术，锻炼员工要“会说话，强沟通”，培养员工“能说产品，能唠家常”的本领，与商户逐步建立信任感。通过集体讨论，四都支行列出了商户走访记录表，从行业类型、经营规模、理财习惯、意见反馈等多个方面全方位了解客户，利用包片分区，主动认领的形式，划分片区“专职客户经理”，通过日积月累的深度营销，让商户们“心甘情愿”使用产品，还主动帮助他们拓展新客户，推广各类产品。

亲民感情“浓” 耐心+坚持有真情

依照总行营销实施方案，四都支行通过家家访、日日走，以“地毯式”营销无缝隙覆盖，绘制出了属于自己的营销网格和商户分布图。“一个商户先跑几遍，再推销”这是钟行长常说的一句话，“中间这户不办理，左右咱们加强服务都营销下来，慢慢的他就看到了聚合e支付的好处，也接受了办理”营销能手钟丽桃接触了不少这样的案例。通过多次走访，该支行结合“走访记录表”对辖内商户进行价值评估，划分出优质商户、潜力商户、存量商户及低质量商户四大类，结合网点实际情况，逐类制定营销策略，提升优质商户数量的同时，为商户送去“更需要、更对口”的服务。在网点内配备茶水壶，儿童托管区，为周边商户提供热水、热茶服务。同时将网点柜台作为“商户活动营销窗口”，商户可以将促销广告、限时活动放在柜台前，为商户引流的同时，带动各类金融产品使用，正是这样“互帮互助”“互惠互利”的支持，赢得了周边商户的一致好评。

为民办事“实” 勤快+实在有服务

为提升聚合支付使用率，该支行做实“三勤”服务。一是勤沟通，建立商户微信工作群实时为商户答疑解惑，及时调整营销策略，分享聚合支付平台消息限时减免活动等消息；二是勤监测，每月定时查看商户“聚合支付”的使用情况，针对未使用或活跃度较低的商户，主动上门询问、赠送“云喇叭”等方式，有效提高商户“聚合支付”的活跃度；三是勤回访，每周不定期对优质商户进行上门回访，及时了解客户需求，加大聚合支付优惠活动力度，通过扫码支付赢红包等活动，增强商户粘性，同时对大额存款、商户贷款等丰富多样的金融产品进行现场营销，提供“一站式”金融服务，深度挖掘客户价值。

今年以来，该支行累计拓展沿街商户62户，遍及周边服装、餐饮、商超，一月份交易额达到91.3万元，月交易笔数2493笔，沉淀资金96万元，下一步，四都支行将继续践行“普惠金融，零售至上”的理念，深耕辖区商户群体，把四都镇商业街真正做成“聚合支付”一条街。