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“真的太感谢你们了，如果不是你们及时伸出援手，我都不敢想象会发生什么。”近日，一位母亲来到民生银行北京西直门支行，热情地与支行员工握手，连连鞠躬表示感谢，并送上锦旗。锦旗上绣着的“真诚服务暖人心 困难之时伸援手”十个字，娓娓讲述了一段发生在冬天的暖心故事。

时间回到1月16日17:20，结束了一天工作的西直门支行员工正在进行下班前的最后梳理。这时一阵急促的敲门声传来，一位女士带着一个大约5岁左右的小男孩快步穿过员工通道来到办公区，焦急地说：“我在网点附近发现了这个孩子，他说他找不到家，我还有事，麻烦你们帮忙找找他的家人。”说罢便匆匆离去。

当时北京白天的室外温度最高仅1℃，孩子只穿了一件单薄的毛衣，不知道在室外徘徊了多久，进入室内仍瑟瑟发抖。见状，员工阙娇阳、李文杰立即把他带到贵宾室，送上热水、小零食，安抚孩子的情绪，同时细心询问孩子家长的联系方式。

孩子家长为银行员工送上锦旗。

由于孩子只记得母亲的姓名，帮助他找到家人的过程并不顺畅。细心的理财经理姜妍认出了孩子手腕上的游乐场手环，手环上标注着场所游玩时间，“小朋友可能是在A商场走失的。”厅堂主管胡潇潇马上联系了商家，这才知道孩子的家长已经报警并找了两个小时，情绪濒临崩溃。

得知这一情况后，支行工作人员告知家长现在小朋友很安全，安抚了家长情绪，同时发送了支行的具体位置。没过一会儿，家长和派出所民警一同赶到，看着失而复得、被妥帖照顾的孩子，母亲扑上去抱着孩子失声痛哭，让现场的每个人为之动容。看着孩子最终平安与家人团聚，支行员工也纷纷露出了欣慰的笑容。

一次善举，挽救了一个家庭；一面饱含谢意的锦旗，是百姓对银行和员工的认可。该行工作人员表示，“服务大众情系民生”一直是民生银行的办行使命，也是每一位民生人一以贯之的情怀担当。自开业以来，该行始终坚持金融为民的初心，也正是因为有了这样的文化和土壤，民生银行的员工才能在平时工作中为市民的财富保驾护航，在关键时刻为百姓解燃眉之急，源源不断地传递民生温度和力量。

母子相拥的一幕。