一天，工商银行大连金普新区新桥支行正常营业，网点负责人小高在厅堂巡视。年近60岁的孙阿姨匆匆赶到网点，想要办理取款业务。见客户面露愁容，经验丰富的小高意识到她可能有什么难处。经过认真询问，果然不出所料。

孙阿姨手持其已故父亲在工商银行办理的手工存折，想要支取存折上的存款。该存折1991年在黑龙江齐齐哈尔工商银行开立，存入本金1500元。30多年前的手工存折，账号仅有3位数，存折上也不记载户名，难以核实身份。按正常流程，手工存折业务需要回开户行办理。

考虑到疫情因素及路途遥远等诸多不便，小高便想尝试银行内部核实是否可行，尽量帮助客户完成这笔业务。先以邮件方式联系齐齐哈尔工行进行了初步查询，通过手工登记台账，查到了3位账号对应的11位账号以及户名，但前台系统无法查询到11位账号对应的目前通用的系统中19位新账号，这条线索到此中断。

负责人小高带领网点同事们继续努力，集思广益，逆向思考，终于又想出了一个办法——通过用户名反查账号。但新的问题又出现了，客户父亲二代身份证姓名与系统内客户姓名的后两个字同音不同字，目前查询到的信息仍然无法判断为同一人。

业务办理再次停滞，网点人员却没有放弃。负责人小高不断与孙阿姨沟通业务进展情况，解释目前遇到的困难。孙阿姨提供了其父亲早期在齐齐哈尔集资购房时的收据，又提供了其父亲30年前曾居住的地址，与系统中客户预留信息一致。

各种信息汇集在一起，可以由此断定该19位新账号与30多年前的存折对应为同一人。新桥支行据此进行了客户信息调整，通过往来邮件及客户提供的材料、情况说明、简易小额继承承诺书等，完成对30年前账户信息的补录。在办理支取时又因账户无密码不通兑，无法操作。网点工作人员多次和齐齐哈尔开户行沟通协调后将客户手工存折进行异地储蓄托收处理。最终，通过大连见证、齐齐哈尔账务处理的模式成功为孙阿姨解决了问题。

工商银行大连新桥支行用敬业与专业、热情与真情、坚持与坚守汇聚成工行力量，凝聚成工行温度，持续为客户提供优质的金融服务，诠释国有大行的责任与担当。