“小王啊，月中啦，我得用支付宝交燃气费了，你帮我看着点！”2月中旬，76岁的赵婆婆刚进贵州银行安顺建安支行营业厅，就径直朝理财室走去。

这样的情景自2021年6月开始已出现十多次。

赵婆婆称呼的“小王”，是贵州银行安顺建安支行理财经理王茹。老人的“移动”金融生活故事，还要从一个敬老服务说起。

2021年6月28日，赵婆婆气喘吁吁跑进支行说：“姑娘，我的钱不对啊！怎么少了1万元呢？”

面对老人的急切询问，王茹当起了“大堂经理”。

问起究竟，赵婆婆在支行购买了三笔不同期限理财产品各1万元，到期后查阅账户余额，发现只有2万元，少了整整1万元，让老人惊慌不已，赶忙进银行“逮”人便问。

看到老年客户有疑虑，王茹丝毫不敢大意，一边耐心安抚老人情绪，一边协助老人在柜台打印账户资金流水，又领着老人到行长室，3个人一起查阅资金交易明细；考虑到老人视力不好、思维反应慢，王茹又拿来放大镜，指导婆婆一项一项核查，讲解资金来龙去脉。

通过查对，原来婆婆一笔理财资金到账后又续购了一期，另外两笔1万元到期后未续买。但是婆婆忘记了第一笔已经续买，认为账户资金应该是3万元。细心的王茹，又陪同婆婆查看了当天续购理财时的监控画面，方才彻底打消了婆婆心中疑虑。

为方便婆婆记忆和资金管理，王茹将老人名下未到期的理财、定期存款的金额、到期日，一一整理出来，写在纸上，让老人带回家。

后来，赵婆婆找不到理财清单了，王茹又细心将老人理财信息梳理罗列出来。

了解到老人在毗邻支行的小区独居后，王茹对老人说：“家人不在身边，‘家里家外’有需要帮忙的地方，随时联系我。”

用心细致的适老、尊老、敬老服务得到老人的信赖和认可。

赵婆婆女儿知道母亲和王茹融洽的“银储关系”后，也来找她购买理财产品，还介绍亲人、同事、朋友到建安支行办理定期、理财、保险、基金和大额存单。

从此，老人使用手机银行买理财、下载APP、打车服务、支付宝缴费、微信零钱充值、软件升级，都会来找小王，把建安支行当成了“家”，也成了该行的“铁粉”。

一次理财服务，让老人跨越数字“鸿沟”，走进了“移动”金融生活。

“老年人情绪激动，易忘记密码，思维和行动反应慢，需要更多耐心、真诚的服务。”王茹说，“只要我们用爱心、热心为老年人亮起一盏盏灯，亮的灯多了，他们脚下的路也将不再蹒跚。”