本报讯消费问题一直是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是政府和社会各界广泛关注的焦点。2021年，我市借力市市场监管局、市12315投诉举报中心、市消费者协会，进一步完善维权机制、抓好投诉举报、开展纠纷调解，多点发力架起沟通桥梁，共促消费公平。

努力营造安全放心的消费环境，是市场监管工作的出发点和落脚点。2021年，市市场监管局深化“诚信经营，放心消费”创建活动，将创建范围扩大至交通、金融、公共服务、快递、教育培训等12个领域。同时，从加强组织领导和制度建设入手，通过推行消费者权益保护局际会议制度、落实“一承诺五制度”，督促经营者落实主体责任，推动消费维权关口前移，促使更多矛盾化解在源头。此外，市市场监管局与邮储银行阳泉分行联合开展“百亿送贷”活动，向银行积极推荐“诚信经营，放心消费”创建单位，支持银行为小微企业发放贷款，营造良好营商环境。

作为市民与政府联系的桥梁，市12315投诉举报中心开展“消费维权为民服务下基层”系列活动，设立首批消费维权服务示范站，引领市场主体共同打造诚信、安全、放心的市场环境，切实维护消费者合法权益。一系列活动的举行，让我市市场环境不断向好，消费者满意度稳步提升。2021年，全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报21386件，同比下降0.28%。

作为消费者维权的“娘家人”，2021年，市消费者协会举办了形式多样的活动——集中行政约谈、通报典型案例、公布消费者投诉十大热点……努力让消费者放心消费。同时，加强投诉窗口建设，积极向消费者提供消费信息和咨询服务，耐心细致处理消费投诉。全年为消费者挽回经济损失223.76万元。

市市场监管局相关负责人介绍，下一步，我市将围绕2022年消费维权年主题，积极开展相关工作，提升消费品质，促进消费升级，共建文明阳泉。

(张泉东王利军)

（文章来源：阳泉日报）