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本网讯 记者扎西卓玛 通讯员阿旺松姆报道 为更好地满足辖区老年人客户群体金融服务需求,人行昌都市中支深入践行“金融为民”理念,积极引导辖内银行业金融机构强化社会责任意识,全方位、多角度升级优化“适老化”金融服务,助力老年人办理金融业务无障碍。

优化服务质量,满足老年人群体服务需求。辖区各银行业金融机构结合西藏特殊区情,完善服务举措、丰富服务内容、提升服务质量,为老年人群体提供优质金融服务。强化服务意识,加大引导服务力度,帮助有需要的老年人操作智能设备,提供“陪伴式”服务;丰富服务内容,开设暖心专柜,同时坚持“特事特办”为有需要的老年人提供上门服务共计68次;出台“适老化”现金服务标准,不断优化现金服务,满足老年人传统的现金支付需求。

加强宣传引导,帮助老年人群体搭上“数字快车”。为帮助老年人客户群体跨越“数字鸿沟”,畅享现代金融带来的便捷服务,辖区各银行业金融机构通过市区集中宣传、送金融知识下乡、在营业大厅摆放汉藏双语宣传资料等形式向老年人普及“云闪付”“掌上银行”等现代支付工具的使用方法,一对一贴心讲解常见的电信网络诈骗手段。

升级基础设施,提升老年人群体获得感。辖区各银行业金融机构共计113个网点持续升级服务设施,通过在营业大厅增加爱心专座、轮椅、拐杖、雨伞、老花眼镜、应急医疗箱等便民服务设备等方式,为老年人提供爱心、周到的服务,提升老年人客户群体金融服务的可得性与满意度。

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