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“您好！我父亲的存折丢失了，麻烦帮我补办一下。”28日赶集一大早，茶陵农商银行湖口支行柜员小尹就接待了一位特殊的客户。

“请问账户本人来了吗？”工作人员耐心的询问后，才了解到账户本人由于年岁已高早已中风瘫痪在家，无法下床行走。丢失的存折正是老人领取老年补贴和田补资金的补助存折，以前一直是账户本人保管，但现在病情越来越严重导致记忆模糊，一家人焦急万分把家里翻了个底朝天也没有找到，实在没办法了，不得已来到银行寻求帮助。

该支行工作人员了解客户情况后，经过与客户一番沟通，决定在严格执行规章制度的情况下特事特办，为客户开辟“绿色金融服务通道”。当天下午下班后，该支行内勤主管和经办工作人员在寒夜中驱车前往该客户家中办理了上门挂失业务。第二天就由代理人成功补发了新的存折，客户拿到存折感谢道“多亏农商银行的优质服务，解决了我们一家的燃眉之急”。

近年来，茶陵农商银行坚持以客户为中心，急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，从点滴细微处着手，提供最贴心的金融服务，不断提升服务水平，让客户感到如家人般的温暖，真正打造老百姓身边的贴心、暖心银行。