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“刘经理、小康，太感谢你们了，农商银行的服务真是好，专程上门来帮我办业务，不然这个定期存款我都不知道怎么取出来了。”年近八旬的客户老刘感激地说道。

近日，家住永兴县油麻镇的老刘找到了家中一张收藏已久的老存单，他兴冲冲地来到永兴农商银行油麻支行准备取钱。因时间太久，老刘已记不清楚存单密码了，在他连续三次输错密码后，原本欢快的情绪逐渐变得忧心忡忡起来。当班工作人员告诉老刘，密码若记不清楚，可以进行密码挂失，但挂失需要本人持身份证办理。老刘手中的存单是其老伴的户名，他想到老伴身体抱恙，无法来到银行现场办理挂失业务，生怕钱取不到，急得直拍大腿。

正在隔壁信贷办公室里的客户经理刘友太听到了事情的经过，他立马过来缓解老刘的情绪，安抚道“老乡，你先别着急，钱肯定取得到，您稍微等一下。”然后转身对柜台内说：“小康，你赶紧准备一下挂失所需要的资料，我们一同去客户家里办理挂失业务。”刘友太和小康两人随即跟着老刘回家核实情况，并指导老刘和其老伴填写挂失资料，两位工作人员按照特事特办流程为老刘及其老伴办理了密码代理挂失业务。当工作人员把老存单里取出来的现金交到老刘手中时，老刘开心地笑了。

合规经营是行稳致远的基础，但特殊人群的合理需求不容忽视。近年来，永兴农商银行围绕客户需求，延伸金融服务触角，持续优化柜面服务，积极开展“送政策、送产品、送服务、送资金、送温暖”等活动，为特殊群体开通绿色通道，帮助老百姓解难题、解忧愁，不断提升客户的体验感、幸福感。