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为了满足老年人多层次、多样化的金融服务需求，持续提升老年人金融服务便利化程度，人行黑龙江庆安县支行引导辖内金融机构坚持“三个聚焦”即聚焦人文关怀、聚焦“数字鸿沟”、聚焦“钱袋子”，提高金融服务的温度、广度和深度，助力老年人跨越“数字鸿沟”,进一步提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。

聚焦人文关怀，迈出老年便民服务“最先一公里”。为提高适老体验，人行庆安县支行召开金融服务适老化工作推进会，要求辖内金融机构提高服务意识，落实责任，持续推进老年人无障碍金融服务场景建设，提升服务水平。指导金融机构结合老年人需求，推出“一站式服务窗口”，采用一对一、面对面服务方式有效触达老年人群，实现专属服务，全程式陪伴，一次性办结。完善银行网点“适老设施”，为解决老年排队累等问题，在大厅设立“老年人服务专区”，配置舒适的沙发和抱枕，有效提升了老年人金融服务的满意度。打造“服务无边界银行”，针对行动不便的老年人，引导金融机构携带移动设备，提供专属银行卡开卡及激活、社保卡激活、密码重置、个人信息修改等上门服务，无需老年人来回奔波网点，切实把服务做到老年人的心坎儿。

聚焦“数字鸿沟”，破解老年人智能技术使用难。为了满足老年人对移动支付的需求，推动“金融+智能”两条腿走路，人行庆安县支行指导辖内金融机构主动发展适应老年人的金融科技，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，做好老年人的“守护人”。哈尔滨银行庆安支行推出了暖心“极简版”手机银行，常用功能主页面列表采用超大字体、易识别图标、温暖的用色，并搭建一键帮助、语音播报等功能，实现了关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。农业银行庆安支行、庆安农村商业银行等7家金融机构打造了线下“适老化”智能终端，对于银行自助设备，进行了适老化改造，上线了“语音导航”功能，客户可使用智慧柜员机话筒，做到“动嘴不动手”。建设银行庆安支行推出自助柜员机存折刷脸业务，整合特色取款业务菜单，提升老年人支付便利性和安全性。

聚焦“钱袋子”，跑完优化安全服务“最后一公里”。辖内金融机构深入社区、养老院等老年人聚居区，以通俗易懂且老年人易于接受的方式，开展了安全使用银行卡、正确购买理财产品等知识的宣传教育，增强了老年群体的风险防范意识。采用制作微信短视频，有奖问答等趣味性宣传方式，帮助老年人群体在享受更加便捷支付服务的同时，进一步提升支付服务的安全感，助力老年人捂紧“钱袋子”，安享数字生活带来的幸福晚年。截至7月末，庆安县金融机构针对老年人群体开展宣传教育活动6次，覆盖受众近3000人次。