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为切实解决老年人金融服务方面的“急难愁盼”等问题,人民银行石家庄中心支行扎实开展“我为群众办实事”实践活动,持续压实金融机构责任,不断提升金融适老服务质量。交通银行河北省分行积极落实人民银行适老化服务要求,通过“交银养老服务示范网点”创建,已在8家网点提供适老化特色服务,打造了一批分行级适老化服务金融网点,以点带面,形成了河北金融机构适老服务的标杆。

科技赋能,网络应用更贴心。一是持续推动电子渠道适老化改造应用,提升业务办理便利化程度。不断对门户网站、手机银行APP进行适老化改造,通过设置老年人专属版本,对常用功能提供大字体、大图标、页面放大缩小等服务功能,提高老年人的网络消费便利化水平。二是提升网点数字化便民基础服务,协同推进社保、医保等政务服务引入网点智能终端及线上渠道,“让数据多跑路,客户少跑腿”。交通银行鹿泉支行已上线“社保退休人员认证系统”,快速完成社保认证,为老年客户提供更便捷的服务,真正满足老年人的实际需求。

网点升级,便民服务更细心。一是厅堂设置敬老服务专区,营造适老环境。网点增加爱心专座数量,丰富敬老服务专区适老便民服务设施及数量,为老年客户准备老花镜、放大镜、电子血压仪、轮椅等适老用品,提供移动填单台等,使来办理业务的老人赞不绝口。

关爱有声,多样服务更暖心。网点组建敬老服务志愿队伍,在厅堂醒目位置贴上门服务公示,设置“爱心留言簿”,倾听老年人心声,帮助解决力所能及之事,今年全辖已为老年人及特殊群体共计提供上门服务500余次。同时,组织敬老服务志愿队进入老年公寓、养老院等开展多场次的送温暖公益活动。

紧盯源头,权益保护更到位。一是畅通老年人意见收集和维权渠道。升级95559交行专线电话银行服务,通过手机号自动识别客户年龄,老年客户通过按“0”或智能语音表示转人工,即可一键直达人工坐席。二是营业网点牢固守好厅堂阵地,发挥好“前哨”作用,时刻绷紧防范电信网络诈骗的弦。

真诚细心,宣传教育更扎实。充分利用厅堂主阵地,将公众教育宣传区与敬老服务区结合,专门设计制作《姣姣伴您共成长》老年版宣传手册,在厅堂内持续开展消保小课堂活动,引导观摩并结合实际案例向老年人宣传讲解,通过开展特色鲜明、有针对性的金融知识普及活动,用老年人看得懂、听得进、用得上的方式,提升老年人金融风险防范意识,增强老年人的自我保护意识及各类风险防范技能。

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