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为切实解决老年人金融服务方面的“急难愁盼”等问题，人民银行石家庄中心支行扎实开展“我为群众办实事”实践活动，持续压实金融机构责任，不断提升金融适老服务质量。交通银行河北省分行积极落实人民银行适老化服务要求，通过“交银养老服务示范网点”创建，已在8家网点提供适老化特色服务，打造了一批分行级适老化服务金融网点，以点带面，形成了河北金融机构适老服务的标杆。

科技赋能，网络应用更贴心。一是持续推动电子渠道适老化改造应用，提升业务办理便利化程度。不断对门户网站、手机银行APP进行适老化改造，通过设置老年人专属版本，对常用功能提供大字体、大图标、页面放大缩小等服务功能，提高老年人的网络消费便利化水平。二是提升网点数字化便民基础服务，协同推进社保、医保等政务服务引入网点智能终端及线上渠道，“让数据多跑路，客户少跑腿”。交通银行鹿泉支行已上线“社保退休人员认证系统”，快速完成社保认证，为老年客户提供更便捷的服务，真正满足老年人的实际需求。

网点升级，便民服务更细心。一是厅堂设置敬老服务专区，营造适老环境。网点增加爱心专座数量，丰富敬老服务专区适老便民服务设施及数量，为老年客户准备老花镜、放大镜、电子血压仪、轮椅等适老用品，提供移动填单台等，使来办理业务的老人赞不绝口。

关爱有声，多样服务更暖心。网点组建敬老服务志愿队伍，在厅堂醒目位置贴上门服务公示，设置“爱心留言簿”，倾听老年人心声，帮助解决力所能及之事，今年全辖已为老年人及特殊群体共计提供上门服务500余次。同时，组织敬老服务志愿队进入老年公寓、养老院等开展多场次的送温暖公益活动。

紧盯源头，权益保护更到位。一是畅通老年人意见收集和维权渠道。升级95559交行专线电话银行服务，通过手机号自动识别客户年龄，老年客户通过按“0”或智能语音表示转人工，即可一键直达人工坐席。二是营业网点牢固守好厅堂阵地，发挥好“前哨”作用，时刻绷紧防范电信网络诈骗的弦。

真诚细心，宣传教育更扎实。充分利用厅堂主阵地，将公众教育宣传区与敬老服务区结合，专门设计制作《姣姣伴您共成长》老年版宣传手册，在厅堂内持续开展消保小课堂活动，引导观摩并结合实际案例向老年人宣传讲解，通过开展特色鲜明、有针对性的金融知识普及活动，用老年人看得懂、听得进、用得上的方式，提升老年人金融风险防范意识，增强老年人的自我保护意识及各类风险防范技能。