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“200块钱呢，他银行凭什么说没收就没收了？我这么远来这卖东西，一天也赚不到这么多钱。”近日，从新疆哈密市来嘉峪关贩卖干果的维吾尔族大爷阿巴不力·尕依孜来到人行嘉峪关市中支求助。 

由于存在语言障碍，人行嘉峪关市中支与人行哈密市中支取得联系，在哈密市中支货币金银科维吾尔族员工的帮助下，了解了该群众的真实诉求。原来，阿巴不力·尕依孜在工行嘉峪关分行营业部办理存款业务时，被银行工作人员告知，他提交的3000元现金中夹杂2张2005版100元假币，银行柜台人员向其说明相关情况后依规进行了收缴，并向其出具了假币收缴凭证。看着自己辛辛苦苦赚到的“钱”，被银行“平白无故”扣留，阿巴不力·尕依孜对银行收缴假币的行为大为不解，于是找到人行嘉峪关市中支想要回假币。 

人行嘉峪关市中支的工作人员在了解情况后，前往工行嘉峪关分行营业部，经对接核实和再次鉴别后，确认银行柜台收缴假币事实准确、流程无误。为排解该群众的不满情绪，工作人员耐心细致地向其讲解了《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》的相关管理要求，手把手演示了假币识别方法，并赠送了人民银行防假专用验钞笔，避免该群众再次收到假币。同时，该行动员全行干部职工前往阿巴不力·尕依孜的流动摊位，按需购买农产品，帮助其解决实际问题。 

民生无小事，点滴总是情。一起看似稀松平常的业务投诉问题妥善处置，温暖了出门在外少数民族人民群众的心，用履职实践展现了基层央行人金融为民的初心和担当。人行嘉峪关市中支工作人员笑着说：“从这位维吾尔族大爷来时的满面愁容，到解决完问题后的满心欢喜，这就是我们最想看到的，也使我们深刻体会到了‘金融为民’工作理念的重要性，在今后的工作中，我们将结合地域特色，组织宣传队走进少数民族商贩聚居区，聚焦流动商贩经营特点，开展‘拉家常’式反假货币知识宣讲，设身处地提升服务质效，用心用情解决好人民群众‘急难愁盼’问题。”