基层一线是根基，是长期扎根农村的农商银行一切工作的落脚点。今年以来，昌乐农商银行深入贯彻落实人民银行工作部署，坚持“以客户为中心”的服务理念，以服务客户、服务员工、服务基层需求为导向，深入基层察实情、问需求、解实难、求实效、促发展，创新了“八个一线”工作机制并将其常态化，有力推进该行经营高质量发展。截至6月末，该行各项存款余额221.13亿元，较年初增加11.85亿元；各项贷款166.54亿元，向实体经济发放贷款新增18.3亿元，不良贷款率控制在1.54%。

(资料图片)

情况在一线掌握

决策在一线形成

昌乐农商银行坚持深入基层一线，与客户、员工面对面，第一时间掌握最真实的情况和第一手资料，实事求是分析研究，把决策的出发点放在基层一线，精准制定对策，精准推动落实。

班子成员“2+3+4”包靠调研。该行班子成员履行“一岗双责”职能，每周拿出三天时间到包靠片区和党建联系点深入调研，重点参与移动厅堂营销、“普惠金融大走访”和贷款清收工作，做到带着问题深入一线、带着思考深入实践、带着服务深入群众；特别是共同参与驻村驻点办公、“四张清单”走访对接，逐一走访商户、倾听客户需求、介绍金融产品、化解支行难题，在一线走访调研中发现问题，制定决策，推动各项部署、政策更好落地。

机关部室落实“三包一挂”。“三包”指包靠存款、包靠贷款、包靠风控；“一挂”是机关部室考核与包靠网点重点指标挂钩。昌乐农商银行将机关中层人员一对一与基层网点进行包靠配对，每周定期与客户经理下一线、走网格，进市场，开展上门服务、进村入户；定期到参与基层支行的清收工作，逐笔分析清收策略、上门推进，以维护良好的信用环境。同时，结合各支行实际行情、地域特点，中层人员围绕业务经营、重点工作、安全生产、风险管理等内容开展调研，与网点深入探讨业务发展中遇到的问题，广泛听取意见，提出解决问题的思路方法，促进各项业务稳步健康发展。

问题在一线解决

作风在一线转变

昌乐农商银行把“解决问题”作为“一线工作法”的出发点和落脚点，对事关业务发展的难题靠前协调；针对存在的问题，集中时间和精力，集中各条线力量解决，确保问题在第一时间发现、方案在第一时间研究、实施在第一时间启动、问题在第一时间解决。

建立“吹哨”机制。为转变工作作风、提升工作效率，该行牢固树立到基层一线解决问题的导向，畅通基层支行与部室之间的沟通渠道，推动机关部室协同参与。该行积极落实潍坊市联社党委“工作理念，迅速搭建了“支行吹哨 总行报到”的工作机制，无论是基层员工还是总行班子成员、部门人员，只要发现基层有需要解决的问题，即可通过线上沟通渠道“吹哨”，只要支行的需求形成“哨声”，条线部门就要应声“报到”，并根据问题情况，协调有关部门在规定时间内合力解决。自这一工作机制运行以来，共收集问题70余个，已解决问题67个，正在推进的有3个。

打造答疑平台。该行坚持问计于群众、问需于群众，相继开展系列“大创新 大改善 大提高”活动，强化自我剖析、自我调研意识。针对暴露出的疑难杂症，尤其是因机关部室服务不到位和制度规范不合理引发的基层难以自行解决的问题，包靠领导和部室开展片区“答疑会”，统一进行答疑解惑，听取员工意见，及时改正问题。今年以来，累积开展片区答疑会8次，实现员工谈心谈话全覆盖。

服务在一线优化

品牌在一线树立

昌乐农商银行持续优化金融服务，大力弘扬“大挎包”优良传统，与客户心贴心零距离，传播金融知识，以实际行动赢得客户的认可，打造昌乐人自己的“普惠金融专业银行”。

扎实开展“普惠金融大走访”。该行持续强化“立足本土、服务社区、支农支小”市场定位，树立“不做金融产品的推销员，只做金融需求的践行者”的理念，开展“地毯式”走访，通过深入乡村、进入市场、访问企业，对居民、个体工商户、新型农业经营主体、种养殖大户进行走访，用聊天的方式更精准把握客户需求，针对由此新城的各类需求进行分类，建立相关台账，落实专人对接，提供“一揽子”金融服务，确保客户体验到高效快速的金融服务，助力改善营商环境。活动开展以来，该行累计开展走访1500余次，为客户解决金融问题800余次，新增贷款6500万元。

打造“100+5+0”普惠金融服务圈。该行充分发挥农商银行“金融主力军”作用，通过政银合作打造“100米”农村、“5分钟”城市社区、“0距离”企业三大服务圈，推进金融服务向基层延伸，为助推乡村振兴、激发城市社区经济活力、服务小微企业发展贡献金融力量。该行通过开展“移动厅堂”服务、实施小额普惠“万家计划”、建设“电子银行示范村”、开展“金融夜校”等措施，加大农村信贷支持力度，完善农村基础金融服务，实现基础金融服务不出村，全力支持乡村振兴。全县896个村庄全部完成“整村授信”工作，累计投放涉农贷款118.1亿元，支持客户3.5万户，占全县居民总户数的17.2%。依托城区办事处“22+122”网格运行机制，该行将122名城市社区网格员发展为社区金融服务专员，选派优秀金融工作者挂职社区主任助理，为社区居民提供“一对一”金融管家服务；同时依靠“一卡通用智慧社区”和社区“异业联盟”，为社区居民提供集存贷款、支付结算、民生缴费、日常运管功能于一体的“金融+生活+政务”三位一体社区便民生态。针对企业主体，该行选任优秀员工作为企业金融助理，每周一次深入企业现场和项目一线，举办“金融大讲堂”“企业金融课堂”等活动，积极协调政府部门，切实解决企业融资难、融资贵、融资慢等问题。目前，已为198家企业办理无还本续贷和无缝隙办贷业务，累计减费让利628万元。

感情在一线培养

战力在一线凝聚

坚持以员工为中心的管理理念，感情在一线培养，与基层一线心贴心零距离，培养与员工的感情，密切党群干群关系，以实际行动赢得员工的尊敬与拥护，提升了员工幸福感、获得感、归属感，增强了团队凝聚力和战斗力。

落实员工“五必访”。班子成员认真落实一线工作法，分组建立走访台账，与员工及家属面对面座谈，全面、深入了解全行干部职工个人家庭状况和各方面需求，为强化队伍建设工作提供了组织保障，明确了目标导向；创新“晨迎”活动，班子成员、部室负责人每天提前到岗在行本部大楼迎接员工上班，为员工送上晨迎寄语，激励员工以饱满精神投入到全天工作中去；成立员工关爱委员会，随时关注员工婚丧嫁娶、子女上学就业等方面的动态，及时了解干部职工的家庭困难，落实关爱帮扶政策，缴纳住院医疗互助金，发放降温取暖补贴，实行每月一次双休制度，增加员工休班时间，在全行范围内形成互帮互助、相亲相爱的人文氛围，打造凝心聚力、传递温暖的家园文化。

全力推进“五小建设”。该行在生活上关注改善一线员工工作生活条件，持续推进以小食堂、小菜园、小宿舍、小浴室、小活动室为主要内容的“五小建设”，同时开展羽毛球、乒乓球、年终汇演等丰富多彩的文体活动，把职工关心关爱工作落到实处。

通过“一线工作法”，昌乐农商银行推动和解决了长期想解决而没有有效解决的工作作风、系统效率、干群关系等难题，全行运行效率实现系统性提升，发展根基得到全面性夯实，昌乐农商银行在全省法人机构综合考评中稳步向前。