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为深入贯彻落实党的二十大精神,深化金融领域“放管服”改革,提升金融机构服务质量,人行阿里地区中支持续推行“四不两直”暗访机制,对辖内5家银行机构、39个营业网点开展常态化督导暗访,进一步提升金融服务水平。

人行阿里地区中支通过现场查看便民服务设施配备、人工服务窗口开启、办理业务进度以及LED显示屏播放宣传等内容,初步了解和评判银行机构金融服务水平。从现场情况看,暗访的5家银行机构服务网点卫生干净、服务有序、便民设施配备齐全,大厅宣传内容丰富,人工窗口充足。

人行阿里地区中支通过随机走访、电话询问等方式,调查群众对银行服务的满意程度,评判金融服务效果。在5家银行机构营业网点现场随机询问5到10位不同客户群体,并为来往办理业务人员发放开户服务满意度调查问卷。“现在办理业务不用等很久,而且给老年人配备了老花镜和轮椅等便民服务设施,银行服务越来越好了。”一位老年客户说。截至目前,现场督导暗访60余次,电话暗访50余次,共发放开户服务满意度调查问卷130余份,开户服务满意度达93.04%。

通过现场检查反赌反诈宣传资料摆放情况、减费让利政策公示执行情况、企业账户信息登记和保存情况、企业及个人银行账户办理进度等情况,全面掌握银行机构金融服务水平。从检查情况来看,辖内各银行机构反赌反诈宣传资料摆放整齐且内容全面,按照规定执行减费让利政策,企业账户信息登记和资料保存情况良好,个人账户不存在开卡难问题,办理账户效率明显提升。

此外,人行阿里地区中支及时下发暗访问题清单和整改意见通知书,做到销号式管理,确保发现一条整改一条。及时总结经验,不断完善金融服务机制,全面提升金融服务效果。截至目前,政策公示不显眼等5项问题已全部整改到位。结合银行暗访自查情况,人行阿里地区中支下发了《关于辖区各银行优化账户服务暗访自查情况的通报》,精准提出需要改进的问题和措施。

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