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“我是一名下岗失业人员，想向你们银行询问一下创业担保贷款的政策，以及怎么获得贷款？”“我购买你们银行这款理财产品有没有风险，会不会亏损？”“你们银行可不可以用应收账款、存货来质押申请贷款？怎么办理？”

近日，在云南省曲靖市，很多银行营业网点里会经常出现提出办理各种业务的特殊的“客户”，他们办理业务时，甚至会提出了解政策条件、办理流程、所需材料等较为详细情况的要求，这些各式各样的问题有时还是会难住银行的工作人员。

记者从人民银行曲靖市中支了解到，这群特殊的“客户”并不是真正前来办理业务的群众，而是该行今年2月底开展“行长走一线·流程全体验”专项活动的工作专班成员。该活动通过行长率队到金融机构走访了解、实地暗访，亲身体验人民群众对金融业务的“急难愁盼”问题，进而疏通金融需求的堵点、痛点，实现“问题在一线发现、办法在一线解决”的目标，让群众金融需求得到有效满足。

为了开展好“行长走一线·流程全体验”专项活动，人民银行曲靖市中支采取了四方面行动。一是组建“行领导+8个专项小组+1个监督小组+1个督办小组”工作专班，从不同业务条线细化具体操作方案，在场景、内容、方法等方面对走一线体验项目的流程事项进行生动设计，制定了专项活动的“计划表”“路线图”，以群众身份深入各银行网点办理业务、体验流程，以监管人员身份实地查看情况，亲自办理小微企业融资、开户、购汇结汇、征信查询、投资理财、残缺券兑换、辅币兑换、投诉管理等与群众密切相关的业务，从现场摸清问题底数、找到解决方法。二是以先内后外、先上后下的方式，通过基层人民银行领导先跑、各业务部门跟跑、金融机构追跑、纪委监察室督导跑的“三跑一督导”方式，分阶段、分步骤、分时段组织实施，明确辖区内人民银行州市中支3月底完成、人民银行县支行4月中旬完成、各金融机构6月底完成，做到对全市39家金融机构的走访无缝隙，确保市、县、乡（镇）三级500余个营业网点全覆盖。三是在流程体验任务项目化的基础上，制定专项活动情况台账、活动汇总表、活动满意度评价表，将走一线、体验流程发现的问题在内部按业务条线、外部按机构网点逐一进行登记，由各业务部门交办公室统一汇总，形成问题清单，形成“分管行领导主抓+业务部门主办+纪委监督+办公室督办”的闭环工作模式。四是对走一线、体验流程中发现的问题进行“把脉问诊”，逐条逐项分类，属于人民银行政策传导、金融服务以及监督管理等自身存在问题，督促责任部门分析原因、限时完成整改；对金融机构自身管理、服务中的梗阻问题，构建纪委部门与各银行机构纪委双向监督的整改工作机制，及时将问题反馈给对应金融机构，督促其以问题为导向，深入剖析症结、制定整改措施、优化服务流程，积极推动问题解决。